Internet está repleto de testimonios de clientes que huelen a humo, a algo que ha escrito el de marketing y no un cliente real.
Desde nuestros inicios en TREBEDE nos plantemos preguntar a nuestros clientes sobre su experiencia, por dos razones:
1.- Estar en contacto, intentar que nuestros clientes se sientan parte del CRM
2.- Tener las palabras con las que el propio cliente explica el CRM, nada de tecnicismos, palabras de clientes como puedes serlo tu.
Para ello lanzamos preguntas cada cierto tiempo, y aquí tienes unas cuantas respuestas. Sin filtro.
Puedes creer que son respuestas de clientes o probarlo tu mismo
PREGUNTAS
RESPUESTAS
Adrián
.- Para mi ha sido un antes y un después a la hora de facilitarme el seguimiento de nuestros clientes y futuros clientes y he conseguido mucha mas agilidad y claridad a la hora de llevar a cabo este seguimiento.
.- Lo que mas valoro es lo intuitivo y sencillo de transmitir que resulta el CRM.
Cristina
.- PODER LLEVAR UN CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LAS VISITAR REALIZADAS, O PENDIENTES DE REALIZAR, QUE EN UN PRINCIPIO ES EL OBJETIVO QUE BUSCÁBAMOS (LO USAMOS COMO AGENDA VIRTUAL, ADEMÁS DE TENER CARTERA DE CLIENTES O FUTUROS CLIENTES ORGANIZADOS POR SECTORES)
.- LA RÁPDIA ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS QUE SE NOS PLANTEAN CON EL PROGRAMA.
Antonio
.- Llevar control sobre las visitas comerciales y recordatorio de nuevas visitas. Esta año, ha sido muy caotico en el sector de hosteleria al cual nos dedicamos. En este momento nos es difícil valorar al 100% la aplicación con una garantía de fiabilidad importante. Pero el poco uso que le hemos dado nos ha gustado. Las sensaciones son buenas…..tal vez un año mas normal seria mas esplicito. Lo siento
.- Es bastante sencilla de uso. No tiene cosas innecesarias y que hacen compleja su utilización…..Creo que lo importante en este tipo de herramienta es que debe ser MUY fácil la introducción de datos (tal vez poderlo hacer por voz seria un avance importante) y no tener mas opciones de las necesarias. Eso es fundamental.
Manuel
.- La herramienta me sirve para llevar un control de mi trabajo y como fuente de información de las acciones que he ido haciendo. He conseguido estar más y mejor organizado.
.- Lo que más valoro es que me permite programarme visitas y tareas futuras y el poder acceder a la información en todo momento y lugar.
Iker
.- Me ha servido para visualizar mis citas en cualquier momento y poder agendar con mayor facilidad. Control de asistencias y de los ingresos!
Raquel
.- Me sirve principalmente para llevar un control de ventas y gestión de pedidos de mis clientes. Ver estadísticas y crecimiento de los mismos
.- Tener toda la información en un solo programa y poder ordenarlo por fechas, poblaciones, y proveedores.
Santi
.- Me sirve para anotar todo lo que considero interesante en la visita fisica con el cliente. Cuando gestionas una cartera tan amplia como la mia, la cabeza puede fallar. Me sirve de apoyo y recordatorio.
.- Sencillo, facil de entender y lo que más valoro es la facilidad de la instalación que me hacen desde el propio Trebede. Trabajo de 10 de Soporte.
Alejandro
.- La aplicación resulta muy útil, ya que permite recopilar muy fácilmente los diferentes contactos nuevos que van apareciendo diariamente.... y las acciones realizadas con cada uno de ellos.
.- Valoro muy positivamente la facilidad de uso. Y las pequeñas mejoras que vais introduciendo, que la hacen más intuitiva.
Gonzalo
.- Me ha servido para ordenar comercialmente las gestiones de cada día, utilizando el calendario enlazado con las fichas de cada cliente, valorando la facilidad de poder cambiar a mi gusto la forma de identificar y de ordenar todas esas fichas.
.- Lo que me gustaría mejorar, es poder enlazar en esas mismas fichas los mails que intercambio con mis clientes.
Manuel
.- El programa ha sido para mi una poderosa herramienta tanto para la gestión administrativa de mi negocio como para el día a día en el trabajo directo con mis clientes. Comparado al proceder de otros compañeros he ganado mucho tiempo y esfuerzo, y sobre todo eliminar papeleo que quieras o no, siempre alivia evitar que se amontone en tu despacho.
.- También valoro la posibilidad de contar con el soporte para resolver cualquier duda de las que me han surgido, sobre todo a los inicios.
Jesús
.- Controlar la fena de los comerciales en un sitio para no perder informacion al cambiar de comercial
Yolanda
.- Me ha servido muchisimo . Ahora tenemos todos un acceso directo a los datos de los clientes y a las gestiones realizadas por cada uno de nosotros.
.- Hemos conseguido mas eficacia ya que todos estamos al dia y no hace falta ir al expediente fisico para ver anotaciones o tener que preguntarnos unos a otros.
.- El tema de gestiones, muchas veces la gestion se puede prolongar por semanas o meses entonces si el que lleva el tema no esta los demas pueden seguir con la gestion.
.- Sobre todo el acceso a los datos de contacto y gestionar con las anotaciones que en el programa llamais visitas.
Mari Cruz
.- Contratamos esta aplicación para controlar las interacciones con afiliados, que son nuestros clientes, hasta entonces no teníamos ninguna aplicación para este fin.
.- Lo que más valoramos es el servicio de soporte.
PREGUNTAS:
RESPUESTAS:
María
.- Para poder gestionar de forma organizada la gestión comercial de mi empresa, ya que nunca habíamos tenido un CRM, y siempre íbamos con una libreta y no teníamos un correcto seguimiento de los clientes.
.- Poder gestionar y controlar a un departamento comercial que es nuevo, facilitarnos el trabajo en cuanto a organización y gestión de clientes.
Patricia
.- Gestionar de forma eficaz la atención a nuestro potencial cliente
.- Tener una agenda clara, despreocuparme de estar pendiente de revisar qué hacen los comerciales, si se olvidan o atienden correctamente a los clientes y centrarme en el desarrollo de negocio.
Israel
.- Para organizar mejor a los comerciales.
.- Aumentar el seguimiento del cliente y las ventas
Francisco
.- Para acortar procesos de venta y control de los procesos de venta del personal. Comunicación interna y traspaso de datos cómodamente.
.- Aumento de ventas al poder realizarlas más deprisa y con menos jaleos que aporta excel al usarse mal
Lorenzo
.- Me ha obligado a tener una dinámica de seguimiento: de una visita rutinaria en una zona, de una tontería de comentario,(siempre que se apunte), de seguimiento de un presupuesto. De rememoración de clientes visitados hace meses.
.- Lo que ha conseguido es que me centre 20/ 30 minutos y siga con las visitas. Repasando las cosas que he hecho y las próximas que he apuntado o que al mirarlas de nuevo reprogramo.
Javi
.- Esta herramienta me ha servido para facilitar mi día a día en la gestión del registro, citación y facturación de mis pacientes.
.- Con esta aplicación he conseguido acortar el tiempo dedicado a esta gestión, principalmente a la hora de la realización de la facturación, que era lo que mas tiempo me llevaba.
Jose
.- Para poder administrar un numero importante de clientes de forma personalizada.
.- Llegar a más clientes agrupándolos por sectores, necesidades manteniendo así la comunicación lo mas acertada posible gracias a las etiquetas.
Josep
.- Unificar la base de datos comercial y el sistema de gestión comercial de la empresa. (lo teníamos todo disperso en ficheros Excel, (Cada comercial lo suyo), sin opciones de consulta online, sin información histórica de la gestión comercial y con muchas dificultades para realizar tareas de planificación y seguimiento de la actividad comercial)
.- Mejorar la información y conocimiento de nuestros clientes y ser más efectivos en la actividad comercial
Lorenzo
.- Como comercial y autónomo. Centrarme en apuntar lo que visito a diario y repasar de nuevo llamadas. (seguimiento). Como tu has dicho en comentarios hay que ir. Hay que llamar . Hay que volver a llamar. Y el programa en "frio" te dice: "llama","vuelve a preguntar al cliente"
.- He conseguido pequeños éxitos, vender al hacer el seguimiento. Hago muchas visitas, no tengo muchos clientes habituales, antes si los había. Ahora todo es muy volatil en la relación comercial y de venta.
Mariano
.- PARA ORGANIZAR EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
.- ORDEN Y CINTROL DE LA POTENCIA APLICADA EN EL ESFUERZO COEMRCIAL
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